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恒生产科主任张显霞:助人分娩,最重要的是将心比心

2017-09-21 1898 责任编辑:AD756 首页 • 恒生风采 • 新闻动态 • 新闻报道

生孩子,是人生中一件大事,尤其是对一个女人来说,既是一生中最痛苦也是最幸福的一刻。那么在分娩的过程中,如何最大限度减轻女人的痛苦,同时又能将宝宝安全的生下来,这是一个家庭最关心的问题。于是选择一家好医院,找一位好大夫,成为许多人最大的心愿。


可是,像深圳这么大的城市,医院又那么多,到底各自有什么不同,谁的技术更精湛,可能对于一般市民来说,就像雾里看花,真的难以辨别,但有一个很好的辨别方式,那就是老百姓的口碑。


今天我们要跟大家讲的是,一家地处深圳西部,也就是位于宝安区西乡碧海湾的深圳恒生医院。我们这家医院由于地处关外,加之少有广告,可能有些人不太了解,但这里的服务,来过的人,都知道做得非常好,而且医生的医术都非常精湛,像产科张显霞主任,还曾被评为2015年度深圳市妇幼系统卫生先进工作者称号。




那恒生医院产科怎样叫做得好,我们同样可以通过口碑来判断。了解恒生医院的人都知道,产科不仅是该院的重点科室,而且也是整个宝安地区,分娩量排名靠前的科室。每年每月每日,都有源源不断的产妇来到这里分娩,有的听说这里服务好,特意从市内跑过来的都有。


产科平时收到的各种表扬,在恒生医院的排行榜中,一直保持着前列。以前是,现在依然是。就拿9月份以来,产科收到的锦旗和感谢信,以及拒收红包,共有10余次,当然更多的是,来自产妇及其家属的口头表扬,这个就不计其数了。


来自恒生产科的工作心得


在这,我们选取了5名医护代表,请他们讲讲感动服务背后的故事。这些人都是在今年9月份受到顾客表扬的医护人员,以下是他们的服务感言:



(产房 李泾钰医生)


毕业后,我一直从事于妇产科工作,践行学生时代曾许下的医学誓言,坚守在这个平凡而又意义重大的岗位上,见证新生命的降临。


数日前,我如往常一样在接诊新入院的准妈妈。一名二胎“瘢痕子宫”的孕妇准备次日择期手术。在我为其完善相关检查及术前准备,耐心讲解术前、术后相关知识及注意事项,教之调整心情,缓解心理压力后,孕妇及家属都不停的感激,一直说谢谢,临走时将500元红包强塞入我口袋中,一再推脱不行,为了消除孕妇及家属顾虑,只好暂时收下红包,后将红包交至医院收费处充当孕妇的住院费。


治病救人是医生的天职,拒收红包也是恪守医德的表现。美国医生特鲁多有句名言:“医生对于患者,有时去治愈,常常去帮助,总是去安慰。”这句话时刻警醒及激励着我,一名称职的医生不仅要医术精湛,同时还必须要有高尚的医德和应具备人文的心。


尽管医生这个职业需花费太多的劳动和艰辛,但我坚信随着社会的进步和人们对医疗专业的再认识,医师职业一定会被更多的人认可。我也将以荣誉为责任,继续追求我热爱的事业,继续面对我的病人,继续服务我的患者。


最后感谢我所服务的患者,正是有你们的信任,鞭策着我更加努力的学习,为你们的健康做更多,更有意义的工作!



(产科 张美花护士)


几日前,产妇刘女士来到我院分娩,当时我也参与了护理。记得分娩后的那天,我和手术室的护士及家属把产妇安置在床上。我问她有没有什么不舒服,现在我要轻轻的给你按压宫底。这是一个沙袋,放在你的腹部,它能起到压迫止血的作用;这个是给你测血压的,它每隔半小时会给你测一次,这样有便于观察你的血压情况。


接着,我就给宝宝吸上妈妈的奶,那宝宝吸的可用劲了,只可惜奶水还没那么快来,你也不用担心,就这样让宝宝多给你吸。他吸奶时,会促进你的子宫收缩,促进乳液分泌,疏通乳腺管。


第二次走进病房时,宝宝有点吐羊水,我就把宝宝抱起来拍拍背,并告诉家属不要太担心,宝宝吐羊水,吐奶如果不是很多,是属于正常现象。每次喂完奶和水之后,给宝宝拍拍背,有助于把胃内的空气排出,这样就不容易吐奶。


接着我就去给产妇按压宫底。这时,宝爸就往我口袋里塞红包,经过几次推辞,宝爸说红包还是要给的,希望我能收下。实在推诿不掉,我就说,那我先收下,但红包我会送到客服中心,谢谢你们对我的信任。


宝宝的外婆就在一边说,我们好久没带过小孩了,照顾起来笨手笨脚的,看着你们那么热情,护理宝宝和大人很用心,感觉很放心,你们也很辛苦。听着阿姨的话语,顿时让我觉得所有的付出都是值得的。



(产科 梁冬护士)


晚上手术下来,我与助产士交接了宝宝和妈妈的情况。然后,我帮宝宝吸上了妈妈的第一口母乳,并教家属给宝宝拍背更换尿布湿。家属为了感谢我,将红包送到我的手中,我一再推脱,而家属却执意要给。在僵持不下的情况下,为消除家属的顾虑,只好暂时收下。


第二天一早,我将红包交至护士长手中。护士长拿着红包立即帮我送到医院收费处,并把现金缴纳到该产妇的住院费里。


我曾遇到过不同形式的“红包”,但我们讲纪律,有道德,有的直接退给病人;有的实在退不掉就帮病人交住院费。以一份住院费收据的方式,返还到患者手中,并请患者放心,所有的护士都会用心去为妈妈和宝宝护理。


在我心里,一直觉得拒收红包也是恪守医德的表现,一直以来我们都是坚持以病人为中心,视病人为亲人的服务,我们用心为病人服务,也希望选择了我们的病友能满意。



(产科 倪英 产前护士长)


田女士曾于孕26周时,做过“输卵管系膜囊肿、阑尾炎”切除术。然而手术的阴影,一直让她害怕自己不能顺产,因而与家属一直很忧虑。在待产期间,我一直守候在她的身边,与其沟通,开心交谈,帮助她,做心理疏导,减轻紧张情绪。


同时,我告知田女士不要静卧在床,向她耐心解释自由体位的好处,并指导她自由采取卧、坐、立、跪、趴等姿势。选择让其舒适的体位,并随着时间的推移及产程进展不断变换体位。在待产过程中,及时告知她产程进展情况,鼓励家属进行陪伴分娩,并指导家属与产妇同步进行呼吸减痛法。有了家人的陪伴,可以缓解产妇的孤独、害怕、紧张和焦虑,有利于产程进展。


分娩的那一天,伴着新生儿啼哭的是准爸妈的幸福的眼泪。直到把产妇安全送回病房后,并与病房护士做无缝隙交接,我的工作才算完成。看着产妇和家属脸上幸福开心的笑容和连连的谢语,让我更加明白助产士不仅要有过硬的助产技术,还要有耐心、爱心、责任心、同情心、热心和优质护理意识,以提高产妇的舒适度和满意度。



(产科 陈晶 健康顾问)


每次遇到产妇送红包,心里还是挺激动的。虽然这种方式不太适合,但这也是顾客对我们工作的一种认可。


现在回头想想,从初次见面,再到产检安排,发送报告,跟踪孕期,我跟产妇的关系,渐渐地也变成了朋友。


受激素影响,孕妇常常会因身体的改变而焦躁不安,甚至恐慌。这种心情,是常人难以理解的。作为已初为人母的我,深知这种感受,我运用自己的分娩经验和所学到的临床知识,去安抚她们,让她们安心,从而享受即将做母亲的欣喜。


产妇的认可,是我对自己健康顾问职业最大的欣慰。我为这份工作感到自豪,我的生活也由此变得更加丰富,朋友也越来越多。


以上是来自深圳恒生医院产科5位不同岗位医护人员的工作心得。不难看出,这是一群工作认真,又充满着善良的白衣天使。护理是一项非常艰辛的工作,但姑娘们每当看到自己的付出,受到产妇或家属的表扬,感到又是无比的欣慰。


对话:恒生产科张显霞主任


产科作为深圳恒生医院受到患者表扬最多的科室之一。他们平时是怎样抓医疗质量的;在服务方面,他们具体是怎么做的;优秀的护理人才,他们又是怎样培养的?带着这些问题,于是我们有了与产科张显霞主任的一段对话。



(深圳恒生医院产科团队)


笔者:张主任,您好!能不能跟大家先简单的介绍一下,恒生医院产科的发展情况呢?


张主任:非常感谢大家对我们产科的关注。恒生医院在深圳扎根已有13年,产科一直是作为重点科室来发展。每年有数千名宝宝在这里诞生,这是社会对我们的信赖。


目前科室共有床位87张,并设有VIP豪华分娩套房、高级单人房、单人房、标准双人房、普通房,以及各种档次的产后休养区,可以充分满足不同层次的消费需要。


我们产科设备不但高端,而且非常齐全。例如配有四维数字彩超、电子胎心监护仪、多功能产床、综合治疗仪、心电监护仪、新生儿辐射保暖台、无痛分娩系统、产后康复系统、产科中央网络监护系统等先进设备。在高危妊娠综合症的监护与处理、产前诊断、危重孕产妇抢救、治疗等方面都具有丰富的临床经验。


笔者:看来恒生产科在硬件方面确实非常雄厚,那你们在医疗质量和服务方面是怎么抓的呢?


张主任:恒生医院是一家非常注重医疗质量和服务的医院,我们产科也是如此。首先我们在医疗人才方面进行严格把关,引进的人才都是业内颇有影响,或在某一领域有一定的造诣。这里的医生不仅要求专业技术过硬,而且要拥有爱心、细心、责任心,所以你能经常看到患者对我们的表扬,不仅仅是来自勤勤恳恳、任劳任怨的护士。


笔者:现在很多医院都在抓服务,请问在恒生产科做护士需要具备什么样的条件和素质呢?


张主任:医院原本就是一个救死扶伤的地方,这种性质决定着我们医护人员必须要有爱心、热心、细心、耐心和责任心,而这些对我们产科来说显得尤为重要。


对每一位到岗的新人,我们首先从源头方面进行严格把关,也就是说在专业方面必须过硬,胜任是对这份工作最基本的要求;其次就是我们会在平时的工作中加以培养,以老带新,手把手的去教;另外我们还有各种课外业务培训。现在知识更新非常快,所以我们必须时刻要有一颗与时俱进的心,让我们的产妇在这里获得更好的医疗服务。



(每天查房,成为张主任一项雷打不动的工作)


笔者:在医疗服务方面,您觉得产妇与其他科室的患者相比,有什么不同,我们医护人员应该怎样跟她们相处?


张主任:首先产妇不同于普通患者,我在科室会议上,经常跟我们的医护人员强调,产妇是一群特殊的群体,有时她们是很无助很无奈的,甚至家属会对我们有很高的期望,对此我们换位思考,都能理解。


身为女人,尤其是作为过来人,我常怀同理之心,因此无论是在平时的工作中,还是对我的下属,我都要求大家面对我们的产妇,要将心比心。生孩子,在这个分娩的过程中,以及分娩前产生的恐惧,确实让很多女人很害怕、很紧张,甚至很无助。


这个时候,我们医护人员就要用所学的专业知识,并用通俗的语言,去将心比心的沟通,从而赢得产妇及其家属的信任,让他们放下包袱,勇敢而快乐的去迎接这种幸福带来的挑战。并告诉她,我们是在同一条战线上的,一起经历风雨,一起面对彩虹。


笔者:产妇如果打算来我们医院分娩,一般会经历怎样的一个服务流程呢?


张主任:总的来讲,我们的服务分为产前、产中、产后一条龙式的服务。


从孕妇建卡之日起,我们会有健康顾问进行1对1的跟踪服务。如果是VIP顾客,产检是不需要排队的,而且B超、心电图等检查项目都是集中在一个区域内,实行一站式服务。产检完,报告不用等,结果出来后,我们的健康顾问会第一时间,将报告发给孕妇。


如果是产中,我们的服务也是比较到位的。临产前,很多人都有害怕的心理,这时我们的医护人员会跟产妇耐心讲解相关知识,打消恐惧心理,给产妇信心和勇气。在生产过程中,针对心理素质不太好的产妇,我们还会实行导乐式分娩,并邀请一名亲人进入手术室,进行陪护,这对培养夫妻感情和家庭和睦是非常有帮助的。


生完宝宝后,产妇一般都非常虚弱。我们护士的敬业精神,在这个时候可以得到淋漓精致的发挥。产妇回到产房后,护士首先端来一盆温水,帮产妇细心的擦拭身子,帮宝宝喂奶,还有每天的洗澡,帮婴儿做抚触操。产妇和婴儿若有异常, 24小时随叫随到。正所谓有问必答,有求必应。



(产科护士正在帮宝宝穿衣服)


笔者:由此看来,要想做好我们产妇的 “守护神”并不容易,但正是你们平时的工作做得非常扎实和细致,使恒生产科的口碑越来越好,来这里分娩的人络绎不绝,每天都有来自不同的表扬,对此您是如何看待的呢?


张主任:社会常把我们护士比作天使,那是因为他们是生命的“守护神”,但我要说的是,这些工作其实都是我们应该要做的,当然有些也是产妇家属该做的,但我们全都做了。作为医生和护士,既然选择了这个职业,也就选择了奉献和付出。


产妇和家属感念我们的付出,让我们感到十分欣慰,同时也更加坚定了我们的信念。虽然这个职业非常辛苦,但我们乐此不彼。可以说,我们产科是医院所有科室中,最快乐的科室,因为我们每天都在迎接新的生命。


每次受到产妇或家属的表扬,既是对我们工作的一种认可,同时也是对我们的一种鼓励和鞭策。我们深知我们的职责之重大,对每个产妇、每一个宝宝的呵护,都不可麻痹大意。我们也知道,我们的工作非常有意义,因此我们的付出和努力都是值得的。


通过与张主任的对话,让我们对恒生产科有了一个全新的认识,也明白了为什么他们每天都能积极向上的面对工作,更让我们感触到医者父母心和他们的职业精神。朋友,如果你还在为自己或家人不知该去哪分娩,而感到苦恼,不妨到深圳恒生医院看看。

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恒生产科主任张显霞:助人分娩,最重要的是将心比心

生孩子,是人生中一件大事,尤其是对一个女人来说,既是一生中最痛苦也是最幸福的一刻。那么在分娩的过程中,如何最大限度减轻女人的痛苦,同时又能将宝宝安全的生下来,这是一个家庭最关心的问题。于是选择一家好医院,找一位好大夫,成为许多人最大的心愿。


可是,像深圳这么大的城市,医院又那么多,到底各自有什么不同,谁的技术更精湛,可能对于一般市民来说,就像雾里看花,真的难以辨别,但有一个很好的辨别方式,那就是老百姓的口碑。


今天我们要跟大家讲的是,一家地处深圳西部,也就是位于宝安区西乡碧海湾的深圳恒生医院。我们这家医院由于地处关外,加之少有广告,可能有些人不太了解,但这里的服务,来过的人,都知道做得非常好,而且医生的医术都非常精湛,像产科张显霞主任,还曾被评为2015年度深圳市妇幼系统卫生先进工作者称号。