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科室动态丨生殖医学科积极开展培训 全方位打造学

2018-05-03 598 责任编辑: CD977 首页 • 恒生风采 • 最新动态 • 新闻报道

五一假期的第一天,深圳恒生医院生殖中心前台,谭芳护士长正在给刚开始“试管婴儿”治疗的患者讲解用药方法和注意事项,她温和的说:放心吧,这是医生为您量身定做的方案,一定是适合您的!



手术室内,刚刚接受胚胎移植手术的何女士,轻松地起身,耿蔷主任做完手术后的一句话“祝你好孕”,给了她莫大的信心;陈秋红护士交代完手术后的注意事项,不会忘掉一句:等你的好消息哦!何女士笑着说:“我这次一定能怀上!而且,不管成不成功,这次做试管,我一直很轻松,你们这么亲切,我就不像以前那么焦虑、那么害怕了!” 

何女士这是第二次做试管婴儿了。一年前她在深圳另一家生殖中心就诊,三个多月的奔波,医生和护士的匆忙,繁杂的治疗和检查,对病情和治疗的迷惑不解,让她充满了焦虑,两次移植后都没能成功怀孕;这一次来到恒生,医护人员的亲切,治疗过程的有序,让她平静和放松地完成了整个过程。

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事实上,生殖中心一直把优质服务,持续改进患者就诊体验作为科室建设的重要内容和举措。4月初,生殖中心耿蔷主任参加了新加坡医院管理培训,回来后总结培训内容与参观新加坡医院心得,结合中心实际,组织全科人员进行了主题为“以质量、文化、服务,创造奇迹”的科务会。

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耿主任和大家详细分享了新加坡国立大学医院、邱德拔医院和板桥医院的发展和变迁,正是因为科学有效的管理,实现了一个个看起来不可思议的梦想和奇迹,医院在医疗质量和服务上迅速提高,并且承担了更多的社会责任,获得了政府、学术界、更重要的是百姓的认可。全科人员为科室五年规划的愿景深受鼓舞:5年内成为华南地区和粤港澳大湾区知名的生殖专科品牌,成为在医院三甲和JCI评审中的标杆和拳头科室。

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医疗质量和安全是科室生存发展之本。如何不断提高医疗质量,保证医疗安全,防范不良事件,耿主任向大家讲解了根本问题分析法,通过5why法,深层次挖掘原因,然后持续改进,这样才能减少每层奶酪上的洞孔数,有效防范医疗安全隐患。同时,重视每一位患者及科室成员的反馈意见,尊重并现场调查、深层次分析后,认真给予反馈意见。

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全新的服务培训是这次科务会的亮点,在新加坡医院管理培训中的优质服务四个维度、心件工程、优质服务三件事(满足、管理和超越顾客期望)等全新的专业知识,让大家脑洞大开,耿主任海分享了如何制造惊喜,“病房里的快乐小橱”及通过“遗失的一片拼图”进行服务补救的小故事,激起了医护及实验室人员的热情讨论,对我科的服务感知点、服务剧本设计,纷纷发表自己的看法,并形成了一致意见。护理团队将围绕服务感知点,改善服务流程,并针对患者HCG日的治疗流程,进行服务剧本设计,一个月后试行实施。



从心出发,以质量、文化、服务,打造科室,以呵护生殖健康,提供优质医疗技术和服务为使命,深圳恒生医院生殖中心,致力于创造新生命的奇迹,也将为创造医院和学科发展的奇迹不断努力。

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科室动态丨生殖医学科积极开展培训 全方位打造学

五一假期的第一天,深圳恒生医院生殖中心前台,谭芳护士长正在给刚开始“试管婴儿”治疗的患者讲解用药方法和注意事项,她温和的说:放心吧,这是医生为您量身定做的方案,一定是适合您的!



手术室内,刚刚接受胚胎移植手术的何女士,轻松地起身,耿蔷主任做完手术后的一句话“祝你好孕”,给了她莫大的信心;陈秋红护士交代完手术后的注意事项,不会忘掉一句:等你的好消息哦!何女士笑着说:“我这次一定能怀上!而且,不管成不成功,这次做试管,我一直很轻松,你们这么亲切,我就不像以前那么焦虑、那么害怕了!” 

何女士这是第二次做试管婴儿了。一年前她在深圳另一家生殖中心就诊,三个多月的奔波,医生和护士的匆忙,繁杂的治疗和检查,对病情和治疗的迷惑不解,让她充满了焦虑,两次移植后都没能成功怀孕;这一次来到恒生,医护人员的亲切,治疗过程的有序,让她平静和放松地完成了整个过程。

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事实上,生殖中心一直把优质服务,持续改进患者就诊体验作为科室建设的重要内容和举措。4月初,生殖中心耿蔷主任参加了新加坡医院管理培训,回来后总结培训内容与参观新加坡医院心得,结合中心实际,组织全科人员进行了主题为“以质量、文化、服务,创造奇迹”的科务会。

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耿主任和大家详细分享了新加坡国立大学医院、邱德拔医院和板桥医院的发展和变迁,正是因为科学有效的管理,实现了一个个看起来不可思议的梦想和奇迹,医院在医疗质量和服务上迅速提高,并且承担了更多的社会责任,获得了政府、学术界、更重要的是百姓的认可。全科人员为科室五年规划的愿景深受鼓舞:5年内成为华南地区和粤港澳大湾区知名的生殖专科品牌,成为在医院三甲和JCI评审中的标杆和拳头科室。

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医疗质量和安全是科室生存发展之本。如何不断提高医疗质量,保证医疗安全,防范不良事件,耿主任向大家讲解了根本问题分析法,通过5why法,深层次挖掘原因,然后持续改进,这样才能减少每层奶酪上的洞孔数,有效防范医疗安全隐患。同时,重视每一位患者及科室成员的反馈意见,尊重并现场调查、深层次分析后,认真给予反馈意见。

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全新的服务培训是这次科务会的亮点,在新加坡医院管理培训中的优质服务四个维度、心件工程、优质服务三件事(满足、管理和超越顾客期望)等全新的专业知识,让大家脑洞大开,耿主任海分享了如何制造惊喜,“病房里的快乐小橱”及通过“遗失的一片拼图”进行服务补救的小故事,激起了医护及实验室人员的热情讨论,对我科的服务感知点、服务剧本设计,纷纷发表自己的看法,并形成了一致意见。护理团队将围绕服务感知点,改善服务流程,并针对患者HCG日的治疗流程,进行服务剧本设计,一个月后试行实施。



从心出发,以质量、文化、服务,打造科室,以呵护生殖健康,提供优质医疗技术和服务为使命,深圳恒生医院生殖中心,致力于创造新生命的奇迹,也将为创造医院和学科发展的奇迹不断努力。

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