专注为恒,医德为生,深圳恒生医院欢迎您 !

微信公众号
恒生直播室
官方微博 联系我们
HengSheng News
恒生风采

“优质服务,精细管理”深圳恒生医院口腔科科室文化建设纪实

2018-04-20 1734 责任编辑:CD788 首页 • 恒生风采 • 最新动态 • 新闻报道

医院科室文化是科室生存和发展的内在推动力,科室文化建设是科室可持续发展的重要保障。科室文化渗透并影响科室的经营、管理和人际关系等所有层面。

未标题-01.jpg

贺鹏主任获得新加坡国际管理学院结业证书

为了适应新形势下口腔科室发展的需要,加大可持续发展的内动力,提高核心竞争力,结合我科的现状,于2018年04月16日18点到19点30分,口腔科进行了2018年首次以文化建设为主题的科务会议,主题是“优质服务,精细管理”。

未标题-02.jpg

贺鹏主任同新加坡国立大学医院口腔科的陈主任合影

未标题-03.jpg

贺鹏主任同新加坡邱德拔医院口腔科主任合影

会议主要分为三部分。

首先,贺鹏主任向科室全体人员分享了4月上旬参观学习新加坡邱德拔医院、国立医院、板桥医院的精细管理与优质服务后的心得体会,结合分析我科目前的服务现状,贺主任从服务质量的五要素、管理好优质服务的四个维度、不良服务的七宗罪等多个方面阐述了服务的定义,以“遗失的一片拼图”这个小故事生动的解释服务中投诉与机遇的可转变性,内容贴合口腔科实际情况。会议上贺主任提出了以“客户满意信赖,医者尊荣自豪”为口腔科优质服务愿景,制订了接下来五年口腔科发展规划蓝图。

01.jpg


接着,科室全体人员畅所欲言,对科室文化建设工作建言献策,提出了很多宝贵意见和建议,如大家集中提到的口腔科诊疗前、中、后的环境维护、口腔科诊室物品次序的有机摆放、口腔诊室以及通道走廊的灯光照明、口腔科墙壁的暖色装修等等建议。 

02.jpg

后,贺主任提出以“为别人做您希望别人为您做的事情”为口腔科优质服务的核心价值观,对我科目前存在的问题(如诊室环境卫生)提出以“零库存,零缺陷”为口号的环境整改,要求一个月内整改完成,整改完毕后要成为全院的标杆。为此,制定了口腔科6S管理制度与客户服务剧本。

未标题-04.jpg

整个会议过程十分精彩,大家表示受到很大启发,通过这次科务会议培训,口腔科大家庭群策群力,一起努力创造一个舒适诊疗环境,为的是能服务好每一位来看牙的客户。接下来为期一个月的科室环境整改,相信我科的面貌将焕然一新,让我们拭目以待!


分享至:

24小时健康热线

  • 扫一扫 关注官方微信

地址

  • 深圳市宝安区西乡街道碧海中心区银田路20号深圳恒生医院

Copyright © 2017 Hengsheng Hospital 深圳恒生医院 版权所有

粤 ICP 备 11101708 号 粤卫网审(2011)52 号   粤(B)广[2018]第08-08-196号    粤公网安备 44030602001971号

“优质服务,精细管理”深圳恒生医院口腔科科室文化建设纪实

医院科室文化是科室生存和发展的内在推动力,科室文化建设是科室可持续发展的重要保障。科室文化渗透并影响科室的经营、管理和人际关系等所有层面。

未标题-01.jpg

贺鹏主任获得新加坡国际管理学院结业证书

为了适应新形势下口腔科室发展的需要,加大可持续发展的内动力,提高核心竞争力,结合我科的现状,于2018年04月16日18点到19点30分,口腔科进行了2018年首次以文化建设为主题的科务会议,主题是“优质服务,精细管理”。

未标题-02.jpg

贺鹏主任同新加坡国立大学医院口腔科的陈主任合影

未标题-03.jpg

贺鹏主任同新加坡邱德拔医院口腔科主任合影

会议主要分为三部分。

首先,贺鹏主任向科室全体人员分享了4月上旬参观学习新加坡邱德拔医院、国立医院、板桥医院的精细管理与优质服务后的心得体会,结合分析我科目前的服务现状,贺主任从服务质量的五要素、管理好优质服务的四个维度、不良服务的七宗罪等多个方面阐述了服务的定义,以“遗失的一片拼图”这个小故事生动的解释服务中投诉与机遇的可转变性,内容贴合口腔科实际情况。会议上贺主任提出了以“客户满意信赖,医者尊荣自豪”为口腔科优质服务愿景,制订了接下来五年口腔科发展规划蓝图。

01.jpg


接着,科室全体人员畅所欲言,对科室文化建设工作建言献策,提出了很多宝贵意见和建议,如大家集中提到的口腔科诊疗前、中、后的环境维护、口腔科诊室物品次序的有机摆放、口腔诊室以及通道走廊的灯光照明、口腔科墙壁的暖色装修等等建议。 

02.jpg

后,贺主任提出以“为别人做您希望别人为您做的事情”为口腔科优质服务的核心价值观,对我科目前存在的问题(如诊室环境卫生)提出以“零库存,零缺陷”为口号的环境整改,要求一个月内整改完成,整改完毕后要成为全院的标杆。为此,制定了口腔科6S管理制度与客户服务剧本。

未标题-04.jpg

整个会议过程十分精彩,大家表示受到很大启发,通过这次科务会议培训,口腔科大家庭群策群力,一起努力创造一个舒适诊疗环境,为的是能服务好每一位来看牙的客户。接下来为期一个月的科室环境整改,相信我科的面貌将焕然一新,让我们拭目以待!


浏览 1734 首页 •  新闻报道
相关文章

  深圳市宝安区西乡街道碧海中心区银田路20号